Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui encontrará respostas às perguntas mais comuns. Se não conseguir encontrar o que procura, entre em contacto com a nossa equipa de apoio em info@theessencehaven.com.

Fazendo um Pedido

Como faço um pedido?
Basta navegar pelos nossos produtos, adicionar os itens desejados ao carrinho e prosseguir para a finalização da compra. Insira os seus dados e informações de pagamento para completar o seu pedido.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Uma vez que um pedido é feito, não podemos garantir alterações de endereço ou de itens. Se notar um erro, entre em contacto connosco imediatamente em info@theessencehaven.com. Se o pedido ainda não tiver sido processado, faremos o nosso melhor para atualizá-lo.

Envio e Entrega

Quando receberei o meu pedido?
Os pedidos são processados em 1–2 dias úteis (Seg–Sex). O trânsito leva 4–7 dias úteis (Seg–Sex). O tempo total de entrega: 5–9 dias úteis (Seg–Sex).

Como posso rastrear o meu pedido?
Uma vez enviado, receberá um e-mail de confirmação com um link de rastreamento.

Por que o meu número de rastreamento não está a funcionar?
O rastreamento pode levar até 3 dias para ser atualizado. Durante este tempo, pode mostrar “Info Recebida” — significando que o seu pacote foi entregue ao transportador, mas ainda não foi escaneado.

A minha encomenda diz “Entregue” mas eu não a recebi.
Às vezes, as atualizações de rastreamento ocorrem antes da entrega real. Por favor, permita 3 dias adicionais. Se ainda não o recebeu, contacte-nos e iremos investigar.

Vou pagar taxas de aduana ou impostos de importação?
Encomendas fora da UE podem estar sujeitas a taxas ou impostos de aduana. Estas são da responsabilidade do cliente.

O meu envio está segurado?
Sim. Todos os envios estão segurados e são rastreáveis até serem confirmados como entregues pelo transportador.

Pagamento

Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito principais, PayPal e métodos de pagamento locais mostrados no checkout.

As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Todos os pagamentos são processados de forma segura pelos nossos fornecedores de confiança (Shopify Payments & parceiros) e cumprem os padrões PCI DSS.

Devoluções & Reembolsos

Qual é a sua política de devolução?

Aceitamos devoluções tanto para produtos defeituosos como não defeituosos.
Para ser elegível, os itens devem ser novos ou ligeiramente usados. Isto inclui produtos que foram abertos ou testados — por exemplo, borrifar uma fragrância uma ou duas vezes — mas não aqueles que mostram sinais claros de uso prolongado.

Frascos utilizados além de alguns borrifos, ou devoluções feitas após 60 dias, não podem ser aceites. Para conjuntos de produtos, todos os itens devem ser devolvidos juntos para se qualificarem para um reembolso; devoluções parciais podem ser trocadas em vez disso. Para detalhes completos, consulte a nossa Política de Reembolso.

Aceitam trocas?
Sim. O método mais rápido é devolver o seu item original e fazer uma nova encomenda.

Contactar a Essence Haven

Como posso contactar o suporte ao cliente?